Condições Gerais

Nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes com os serviços e produtos oferecidos. No entanto, como todos os materiais são personalizados e impressos sob demanda, nossa política de troca é bastante restrita para assegurar que não haja prejuízos.

Condições para Troca

1. Erro na Arte Final: Se o material impresso apresentar um erro que tenha sido cometido pela nossa equipe na arte final, faremos a troca sem custos adicionais.
2. Defeito de Qualidade: Caso o material apresente problemas de qualidade (como impressão borrada, cores fora do padrão especificado, entre outros), a troca será realizada após a verificação do defeito.
3. Envio de Material Errado: Se houver um engano e o material enviado não corresponder ao solicitado pelo cliente, faremos a substituição pelo produto correto sem custos adicionais.

Procedimento para Solicitação de Troca

Para solicitar a troca, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1. Prazo para Solicitação: A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do material.
2. Envio de Evidências: O cliente deve enviar uma descrição detalhada do problema, juntamente com fotos ou vídeos que comprovem o erro ou defeito do material recebido.
3. Análise do Caso: Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com uma resposta em até 5 dias úteis. Caso a troca seja aprovada, informaremos os próximos passos para o envio do novo material.
4. Envio do Novo Material: Após a aprovação da troca, o novo material será produzido e enviado no menor tempo possível, sem custo adicional para o cliente.

Exceções

Não serão aceitas trocas nas seguintes situações:

• Erros no texto ou design que foram aprovados pelo cliente antes da impressão.
• Diferenças de cor mínimas que podem ocorrer devido a variações nos processos de impressão.
• Problemas decorrentes do uso indevido ou armazenamento inadequado dos produtos após a entrega.

Custos de Envio

• Envio de Material com Defeito ou Errado: Se a troca for aprovada devido a um erro ou defeito da nossa parte, os custos de envio serão cobertos por nós.
• Envio de Amostras para Verificação: Em alguns casos, podemos solicitar o envio de amostras do material com defeito para análise. Os custos de envio destas amostras também serão cobertos por nós.

Contato

Para iniciar o processo de troca ou para quaisquer dúvidas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail contato@vitalinopublicidade.com.br ou WhatsApp (11) 94882-5767.